Efficiënt luisteren doe je zo!

door | jun 20, 2019 | Brein, Energie, Ondernemen

“Hallo Mam, hoor je me eigenlijk wel?” Een plotselinge vraag van mijn dochter. Ik schrik op uit mijn bezige bui. “Ja, tuurlijk”, hoor ik mezelf zeggen. Maar ik moet bekennen dat, ondanks dat ik de gehele zin woord voor woord kan herhalen, de betekenis van de woorden nu pas tot mij door dringt. Ik ga er even voor zitten, want deze vraag, vraagt om wat meer aandacht.

Hoor je alleen de woorden, of ook de betekenis ervan?

Je herkent dit vast wel. Je kunt luisteren en écht luisteren. Je kunt woorden horen, herhalen in de juiste volgorde, maar de context ook volledig missen. Op de werkvloer wordt er ook weleens niet echt geluisterd.

Horen we daadwerkelijk wat onze collega’s of klanten zeggen, of horen we de woorden en zijn we bezig met het verhaal wat we zelf willen gaan vertellen, of wat nog in ons hoofd zit? Erg jammer, want zo mis je mogelijk de echte vraag of het probleem waar de klant, of je collega, mee geholpen wil worden. Als gesprekspartner herken je trouwens deze mismatch direct. Je onderbuikgevoel geeft direct aan dat je hier niet moet zijn. Je mist de afstemming.

In welke standen kun je waarnemen

In je autonome zenuwstelsel heb je een gas- en remsysteem. Sta je op het gas, dan worden je actiehormonen geactiveerd om jou tot actie te bewegen. Je zintuigen staan paraat, ze hebben één doel, met alle binnengekomen informatie jou de juiste prikkels te bezorgen voor deze actie. Je zintuigen staan op scherp met een actiedoel. Hierbij zijn eerste indrukken, woorden en geluiden belangrijker dan de context.

Maak je meer gebruik van de rem, dan maak je minder actiehormonen aan en staan je zintuigen niet direct gericht op doelmatig handelen. De betekenis van wat er gezegd wordt is dan weer belangrijker. Als je bijvoorbeeld haast hebt (gas) en je moet snel een weg oversteken, dan zie je wel de auto’s waarvoor je moet stoppen, maar je mist helemaal dat er in de auto een bekende zit die naar je zwaait. Dit is voor je systeem – om snel over te steken – namelijk helemaal niet van belang. Zit je ontspannen in je achtertuin, dan kun je ineens horen hoeveel vogels er aan het fluiten zijn.

Een goed gesprek vraagt om een juiste luistermodus en daarmee een zenuwstelsel dat dus meer op de rem staat, dan op het gas. En het mooie is, dit kost je ook nog minder energie!

Zo activeer je efficiënt luisteren

Zorg er daarom voor dat je bij een gesprek niet gehaast van start gaat en dat je er de tijd voor hebt. Deze voorwaarden heb je als eerste nodig om in een rem-modus te kunnen komen. Noem dan – voordat je in gesprek gaat – voor jezelf vijf dingen op die je ziet. Ik zie de tafel, het raam, een schilderij, mijn andere collega… Van wat je ziet, vind je niets, het is waarnemen zonder doel. Door dit te doen, geef je je zenuwstelstel de prikkel over te gaan op de rem. Je kan dit natuurlijk ook doen door gebruik te maken van je andere zintuigen. Ik voel mijn handen op tafel steunen, ik voel mijn zitvlak op de stoel, ik voel dat mijn voet op de grond staat, mijn mouw in mijn elleboog…

Door jezelf op deze manier in de rem-modus te zetten, kom je in de beste stand om je gesprek te beginnen. Je luistert zeer efficiënt en zult er snel achter komen wat iemand je wil vragen of vertellen.

Test hier gratis jouw energie

In vijf minuten weet jij of je een energielek hebt

Wil jij een betere concentratie? Ga hiermee aan de slag

  Wat deed jij vroeger op het moment dat je even moest wachten? Ging je even buiten kijken, even neuriën, of gewoon even niets? Dan was dat nu precies het moment dat je brein even adem kon halen. Even bijkomen van de aaneenschakeling van activiteiten....
Energiemanagement in coronatijd

Energiemanagement in coronatijd

  Zijn we nu in deze coronatijd met zijn allen geschiedenis aan het schrijven? Ik heb geen idee. Het is in ieder geval wel een bijzondere tijd. Het is een periode waarin onzekerheid een groot aandeel heeft en waar ieder op zijn of haar manier mee omgaat en op...
Hoe kom je aan goede ideeën

[Vlog] Hoe kom je aan goede ideeën?

In deze bijzondere tijd zie je veel mensen zoeken naar creatieve oplossingen. Ik heb al veel mooie initiatieven voorbij zien komen. Maar er zijn ook professionals die hun creativiteit even kwijt zijn. Ik kreeg bijvoorbeeld te horen: “Ik weet het nu even niet, het...
energie door compassie TopState

Meer energie door compassie

  In deze bijzondere tijd rondom het coronavirus merk ik op dat je, aan de hand van de reacties van mensen, deze in twee groepen kunt indelen. Er is een groep die zijn eigen hachje gaat redden, deze groep kijkt vooral naar zichzelf en zet alles op alles om zich...
Jouw brein kan het gedrag van anderen veranderen

Jouw brein kan het gedrag van anderen veranderen

Misschien herken je het wel, bepaald gedrag van een collega waar je je aan stoort. Het gedrag dat jullie samenwerking in de weg staat en je onnodig veel energie kost. Maar ja, je kunt het gedrag van de ander nu eenmaal niet veranderen. Of toch wel? Mogelijk herken je...
is gamen een goede manier om te ontspannen

[Vlog] Is gamen een goede manier om te ontspannen?

Gamen wordt door veel professionals gezien als een plezierige manier van ontspanning, die soms ook tijdens een pauze wordt ingezet. Het is iets wat we leuk vinden, een activiteit die niets met ons werk te maken heeft en waar we een uitdaging in zien. Maar, ontspan je...
“Het heeft me heel veel gebracht en daar ben ik je enorm dankbaar voor! Ik weet nog goed dat we zaten te lunchen, ik herinner me nog mijn vermoeidheid. Dat alles is niet meer. Mijn bedrijf gaat als een malle en ik sta midden in het leven. Daarmee heeft het wat mij betreft de training volledig zijn taak volbracht. Ik ben heel blij dat ik je tegen het lijf ben gelopen!”
Alex Hupkes

Managing Partner, KRAGT GROUP

“Als je een ondernemer bent die zich bevlogen noemt maar soms merkt dat je minder scherp of energiek bent en geen geiten-wollen-sokken-gedoe wil maar écht concreet, wetenschappelijk leren hoe je zelf je brein kunt sturen, dan is dit een toptraining.”
Marlieke Dekker-Putmans

Directeur, PUTMANS NEXT LEVEL

“De belofte vooraf de training dat je daadwerkelijk controle krijgt over je eigen “(top)staat” is niet overdreven of bluf. Zeer de moeite waard, mét resultaat. Zou iedereen moeten doen.”
Jorg Raven

CEO, LIQAL