Efficiënt luisteren doe je zo!

door | jun 20, 2019 | Brein, Energie, Ondernemen

“Hallo Mam, hoor je me eigenlijk wel?” Een plotselinge vraag van mijn dochter. Ik schrik op uit mijn bezige bui. “Ja, tuurlijk”, hoor ik mezelf zeggen. Maar ik moet bekennen dat, ondanks dat ik de gehele zin woord voor woord kan herhalen, de betekenis van de woorden nu pas tot mij door dringt. Ik ga er even voor zitten, want deze vraag, vraagt om wat meer aandacht.

Hoor je alleen de woorden, of ook de betekenis ervan?

Je herkent dit vast wel. Je kunt luisteren en écht luisteren. Je kunt woorden horen, herhalen in de juiste volgorde, maar de context ook volledig missen. Op de werkvloer wordt er ook weleens niet echt geluisterd.

Horen we daadwerkelijk wat onze collega’s of klanten zeggen, of horen we de woorden en zijn we bezig met het verhaal wat we zelf willen gaan vertellen, of wat nog in ons hoofd zit? Erg jammer, want zo mis je mogelijk de echte vraag of het probleem waar de klant, of je collega, mee geholpen wil worden. Als gesprekspartner herken je trouwens deze mismatch direct. Je onderbuikgevoel geeft direct aan dat je hier niet moet zijn. Je mist de afstemming.

In welke standen kun je waarnemen

In je autonome zenuwstelsel heb je een gas- en remsysteem. Sta je op het gas, dan worden je actiehormonen geactiveerd om jou tot actie te bewegen. Je zintuigen staan paraat, ze hebben één doel, met alle binnengekomen informatie jou de juiste prikkels te bezorgen voor deze actie. Je zintuigen staan op scherp met een actiedoel. Hierbij zijn eerste indrukken, woorden en geluiden belangrijker dan de context.

Maak je meer gebruik van de rem, dan maak je minder actiehormonen aan en staan je zintuigen niet direct gericht op doelmatig handelen. De betekenis van wat er gezegd wordt is dan weer belangrijker. Als je bijvoorbeeld haast hebt (gas) en je moet snel een weg oversteken, dan zie je wel de auto’s waarvoor je moet stoppen, maar je mist helemaal dat er in de auto een bekende zit die naar je zwaait. Dit is voor je systeem – om snel over te steken – namelijk helemaal niet van belang. Zit je ontspannen in je achtertuin, dan kun je ineens horen hoeveel vogels er aan het fluiten zijn.

Een goed gesprek vraagt om een juiste luistermodus en daarmee een zenuwstelsel dat dus meer op de rem staat, dan op het gas. En het mooie is, dit kost je ook nog minder energie!

Zo activeer je efficiënt luisteren

Zorg er daarom voor dat je bij een gesprek niet gehaast van start gaat en dat je er de tijd voor hebt. Deze voorwaarden heb je als eerste nodig om in een rem-modus te kunnen komen. Noem dan – voordat je in gesprek gaat – voor jezelf vijf dingen op die je ziet. Ik zie de tafel, het raam, een schilderij, mijn andere collega… Van wat je ziet, vind je niets, het is waarnemen zonder doel. Door dit te doen, geef je je zenuwstelstel de prikkel over te gaan op de rem. Je kan dit natuurlijk ook doen door gebruik te maken van je andere zintuigen. Ik voel mijn handen op tafel steunen, ik voel mijn zitvlak op de stoel, ik voel dat mijn voet op de grond staat, mijn mouw in mijn elleboog…

Door jezelf op deze manier in de rem-modus te zetten, kom je in de beste stand om je gesprek te beginnen. Je luistert zeer efficiënt en zult er snel achter komen wat iemand je wil vragen of vertellen.

Test hier gratis jouw energie

In vijf minuten weet jij of je een energielek hebt

Dit is er nodig om energiek terug naar de werkvloer te gaan

Dit is er nodig om energiek terug naar de werkvloer te gaan (deel 2)

Terug naar het werk, hoe pakken we dat aan? (deel 2) In onze kern zijn wij mensen groepsdieren, we gedijen het beste samen met soortgenoten. Dat is niet voor niets vanuit de evolutie zo geregeld. Doordat we samen optrekken, met elkaar leven en van elkaar leren, kunnen...
Corona heeft ons brein veranderd, herken jij het grotsyndroom?

Corona heeft ons brein veranderd, herken jij het grotsyndroom? (deel 1)

Terug naar het werk, hoe pakken we dat aan? (deel 1) Herinner jij je zo’n moment nog dat je dacht dit weekend hebben we eindelijk een keer geen afspraken. Heerlijk, even geen verplichtingen, maar tijd voor onszelf! Dat moet dan zo ongeveer een jaar geleden voor de...
Zo tank je energie bij in een zucht

[Vlog] Zo tank je energie bij in een zucht

Ik houd ervan om de complexe wetenschappelijke systemen van ons lichaam simpel en werkbaar te maken, om daarmee alle kansen voor (nog meer) vitaliteit en succes te pakken. Dat doen we uiteraard in onze trainingen, maar ook in deze korte vlog. Moeiteloos energie...
moeite met concentreren

[Vlog] Moeite met concentreren? Zo vergroot je jouw focus

Heb jij moeite om je concentratie lang vast te houden? Misschien is het je ook opgevallen dat het de ene keer beter lukt om je focus vast te houden, dan de andere keer? In deze korte vlog leg ik je uit hoe focus werkt in je brein en hoe jij hier optimaal gebruik van...
Zo maak je van tegenwerkers, meewerkers

Zo maak je van tegenwerkers, meewerkers

Met regelmaat wandel ik ’s avonds een uurtje met mijn vriendin. Toen ik haar laatst vanuit de verte zag aankomen, keek ze niet echt vrolijk en zei ze als eerste: “Hi, dat wandelingetje kan ik wel gebruiken, ik ben nog steeds boos, wat een dag! Kom laten we snel gaan...
Snel geïrriteerd? Dit gebeurt er in je brein.

[Vlog] Snel geïrriteerd? Dit gebeurt er in je brein

Het ene moment kun je je aan iets storen, wat je op een ander moment misschien wel helemaal ontgaat. Je irritatie-niveau is niet altijd hetzelfde. Soms komen prikkels veel heftiger je brein binnen dan een andere keer. Hoe dat werkt leg ik je uit in deze korte vlog,...
“Het heeft me heel veel gebracht en daar ben ik je enorm dankbaar voor! Ik weet nog goed dat we zaten te lunchen, ik herinner me nog mijn vermoeidheid. Dat alles is niet meer. Mijn bedrijf gaat als een malle en ik sta midden in het leven. Daarmee heeft het wat mij betreft de training volledig zijn taak volbracht. Ik ben heel blij dat ik je tegen het lijf ben gelopen!”
Alex Hupkes

Managing Partner, KRAGT GROUP

“Als je een ondernemer bent die zich bevlogen noemt maar soms merkt dat je minder scherp of energiek bent en geen geiten-wollen-sokken-gedoe wil maar écht concreet, wetenschappelijk leren hoe je zelf je brein kunt sturen, dan is dit een toptraining.”
Marlieke Dekker-Putmans

Directeur, PUTMANS NEXT LEVEL

“De belofte vooraf de training dat je daadwerkelijk controle krijgt over je eigen “(top)staat” is niet overdreven of bluf. Zeer de moeite waard, mét resultaat. Zou iedereen moeten doen.”
Jorg Raven

CEO, LIQAL